Conditions Générales

Indice:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité du commerçant

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du Client en cas de rétractation

Article 8 - Clients exerçant leur droit de rétractation et frais afférents

Article 9 - Obligations des commerçants en cas de rétractation

Article 10 - Interdiction du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

Article 14 - Opérations à durée prolongée : durée, résiliation et prolongation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions :

1. Accord complémentaire : un accord dans lequel un consommateur obtient des produits, contenus numériques et/ou services via un contrat à distance, et un commerçant ou un tiers livre ces produits, contenus numériques et/ou services conformément à un accord entre ce tiers et le commerçant ;
2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel un consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : une personne physique dont les actes ne sont pas accomplis pour des objectifs se rapportant à l'exercice d'un métier, d'une profession ou d'une entreprise ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données qui sont produites et fournies sous forme numérique ;
6. Transaction à durée prolongée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dans lequel l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
7. Support durable : tout moyen - y compris les courriers électroniques - permettant à un consommateur ou à un professionnel de mémoriser une information qui lui est personnellement adressée de manière à en faciliter l'utilisation ou la consultation future pendant une durée conforme à l'objectif pour lequel l'information est destinée. prévu, et qui facilite la reproduction sans altération des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance dans le délai de rétractation ;
9. Commerçant : une personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et/ou services, par lequel il est fait usage exclusif ou partiel d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris le moment où le contrat est conclu ;
11. Modèle de formulaire de droit de rétractation : le modèle de formulaire européen de droit de rétractation qui figure en Annexe I des présentes conditions générales. Le commerçant n'est pas tenu de fournir l'Annexe I si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour communiquer sur l'offre faite par le commerçant et conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant ne soient obligés de se trouver au même endroit au même moment.

Article 2 - Identité du commerçant

Nom commercial : Dinnerware & Co BV. commercialisant sous le nom Urban Nature Culture

Siège social : Pedro de Medinalaan 11, 1086 XK, Amsterdam, Pays-Bas

Numéro de téléphone et heure(s) auxquelles le commerçant peut être contacté par téléphone : +31 367440440

Adresse e-mail : customercare@urbannatureculture.com

Numéro de chambre de commerce : 08207772

Numéro d'identification TVA : NL821454481B01

Si l'activité du commerçant doit être soumise à un régime d'autorisation pertinent : les données de l'autorité de contrôle.

Le commerçant doit-il exercer une profession réglementée :

- l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;

- le titre professionnel, la ville de l'UE ou de l'EEE où celui-ci a été accordé ;

- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions indiquant où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par un commerçant et à tout contrat à distance conclu entre un commerçant et un consommateur.
2. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du professionnel et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, dans les plus brefs délais que possible, à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur recevra le texte des présentes conditions générales par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse facilement stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant de conclure le contrat à distance, le professionnel indiquera où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à sa demande, elles seront envoyées gratuitement au consommateur, soit par voie électronique, soit dans un autre façon.
4. Dans les cas où des conditions spécifiques liées à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas d'incompatibilité Conditions Générales.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le commerçant utilise des illustrations, celles-ci seront une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Le commerçant n'est pas lié par des erreurs évidentes ou des fautes dans l'offre.
3. Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat sera conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions ainsi stipulées sont remplies.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Le professionnel peut obtenir des informations – dans les cadres légaux – sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si cette recherche donne au professionnel des motifs valables pour refuser de conclure le contrat, alors il a le droit, motivé, de rejeter une commande ou une demande ou de lier son exécution à des conditions particulières.
5. Le professionnel enverra à un consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible :
6. l'adresse du siège de l'établissement du commerçant où le consommateur peut introduire une réclamation ;
7. les conditions dans lesquelles le consommateur peut faire usage du droit de rétractation et la méthode pour le faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation ;
8. informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
9. le prix, toutes taxes comprises sur le produit, le service ou le contenu numérique ; les frais de livraison le cas échéant, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
10. les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat dépasse un an ou s'il est à durée indéterminée ;
11. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de droit de rétractation.
12. Dans le cas d'un contrat à durée prolongée, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

A la livraison des produits

1. Lors de l'achat de produits, un consommateur a le droit de résilier un contrat, sans donner de motifs, pendant une période d'au moins 14 jours. Le commerçant est autorisé à demander au consommateur le motif de cette résiliation, mais le consommateur n'est pas tenu d'indiquer son ou ses motifs.
2. Le délai prévu à l'al. 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
   • si le consommateur a commandé plusieurs produits : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. Le commerçant peut refuser une même commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur préalablement au processus de commande.
   • si la livraison d'un produit implique différentes livraisons ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie ;
   • avec les contrats de livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit.

Lors de la livraison de services et de contenus numériques non fournis sur un support matériel :

3. Un consommateur a le droit de résilier un contrat, sans donner de motifs, pour la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant une période d'au moins quatorze jours. Le commerçant est autorisé à demander au consommateur le motif de cette résiliation, mais le consommateur n'est pas tenu d'indiquer son ou ses motifs.
4. Le délai prévu à l'al. 3 commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information du consommateur sur le droit de rétractation :

5. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou si le modèle de formulaire n'a pas été fourni, le délai de rétractation prend fin douze mois après la fin du délai de rétractation initialement stipulé sur la base des paragraphes précédents du présent article. .
6. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la même manière qu'il serait autorisé dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dévaluation du produit qui est la conséquence de sa manipulation du produit autre que celle autorisée à l'al.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dévaluation du produit si le commerçant ne lui a pas fourni toutes les informations obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Consommateurs exerçant leur droit de rétractation et les frais y afférents

1. Un consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit le signaler au professionnel, dans le délai de rétractation, au moyen du modèle de formulaire de droit de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.
2. Aussi rapidement que possible, mais au plus tard 14 jours après le jour de la déclaration visée à l'al. 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre au (représentant du) commerçant. Cela n'est pas nécessaire si le commerçant a proposé de retirer lui-même le produit. Le consommateur aura en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires pertinents, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
4. Le risque et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si le professionnel n'a pas déclaré que le consommateur supportera ces frais ou si le professionnel indique qu'il est disposé à supporter lui-même ces frais, le consommateur ne sera pas tenu de supporter les frais de retour des marchandises.
6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, après avoir explicitement demandé au préalable que le service fourni ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés pour la vente soit mis en œuvre dans un volume limité ou une quantité déterminée pendant le délai de rétractation, le consommateur doit au commerçant une somme d'argent équivalente à la proportion du contrat que le commerçant a exécutée au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète du contrat.
7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la mise en œuvre des services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non préparés pour la vente - en volume ou en quantité limitée - ou pour la livraison du chauffage central de ville, si :
8. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation, les frais exigibles en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de droit de rétractation, ou :
9. le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de la mise en œuvre du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage central de ville pendant la période de retrait.
10. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si :
11. avant la livraison, il n'a pas explicitement accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ;
12. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant son autorisation ; ou alors
13. le commerçant a omis de confirmer cette déclaration faite par le consommateur.
14. Si un consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires sont légalement résiliés.

Article 9 - Obligations des commerçants en cas de rétractation

1. Si le professionnel permet à un consommateur de déclarer sa rétractation par voie électronique, après avoir reçu une telle déclaration, il envoie immédiatement un accusé de réception.
2. Le commerçant rembourse immédiatement le consommateur de tous les paiements, y compris les éventuels frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur a signalé la rétractation. Sauf dans les cas où le professionnel a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. Pour tout remboursement, le commerçant utilisera le même mode de paiement que celui initialement utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison onéreux plutôt que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'a pas à rembourser les frais supplémentaires du mode le plus cher.

Article 10 - Interdiction du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services suivants, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle un professionnel propose des produits, du contenu numérique et/ou des services lors d'une vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans laquelle l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après achèvement complet du service, mais seulement si :
4. la mise en œuvre a débuté avec l'accord préalable explicite du consommateur ; et
5. le consommateur a déclaré avoir perdu son droit de rétractation dès que le professionnel a entièrement exécuté le contrat ;
6. Voyages à forfait, vacances à forfait et circuits à forfait visés à l'article 7:500 BW et contrats de transport de passagers ;
7. Contrats de services donnant accès à un logement, si le contrat prévoit déjà une certaine date ou période d'exécution et autres que pour l'hébergement, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
8. Contrats relatifs à des activités de loisirs, si le contrat stipule déjà une certaine date ou période de mise en œuvre ;
9. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui n'ont pas été préfabriqués et ont été fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision spécifique d'un consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
10. Produits sujets à une dégradation rapide ou ayant une durée de conservation limitée ;
11. Produits scellés qui, pour des raisons liées à la protection de la santé ou de l'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Produits qui, en raison de leur nature, ont été irrémédiablement mélangés à d'autres produits ;
13. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
14. Enregistrements audio/vidéo et appareils informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;
15. Journaux ou revues, à l'exception des abonnements ;
16. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si :
17. la livraison a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur, et
18. le consommateur a déclaré que cela impliquait qu'il avait perdu son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix des tarifs de TVA.
2. Contrairement à l'alinéa précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services à des prix variables, dans les cas où ces prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence. L'offre doit mentionner ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix conseillés.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de stipulations légales.
4. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant l'a stipulé et :
5. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales ; ou alors
6. le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
7. Les prix indiqués dans les offres de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services satisfont au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de fonctionnement et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. En cas d'accord, le commerçant garantit également que le produit convient à une autre désignation que la désignation normale.
2. Un accord de garantie supplémentaire offert par le commerçant, le fabricant ou l'importateur ne peut jamais affecter les droits et réclamations statutaires qu'un consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base du contrat si le commerçant n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement d'un commerçant, de son fournisseur, importateur ou fabricant qui accorde au consommateur des droits ou des réclamations, au-delà de ceux prévus par la loi, pour le cas où il ne remplirait pas sa part du contrat.

Article 13 - Fourniture et mise en œuvre

1. Le commerçant apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestations de services.
2. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à la société.
3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec une expédition efficace, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si la livraison ne peut être effectuée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et un droit à d'éventuels dommages et intérêts.
4. Après dissolution conformément à l'alinéa précédent, le commerçant rembourse immédiatement au consommateur la somme qu'il a versée.
5. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé au commerçant, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Opérations à durée prolongée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

1. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis qui n'excède pas un mois.
3. En ce qui concerne les contrats tels que décrits dans les deux premiers paragraphes, le consommateur peut :

- les résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
- les résilier de la même manière que celle dans laquelle ils ont été conclus ;
- les résilier toujours moyennant le même délai de préavis que celui prévu pour le commerçant.

Prolongement

4. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Par dérogation à ce qui est énoncé à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être prolongé de plein droit pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, si le consommateur est libre de résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation, moyennant un préavis n'excédant pas un mois.
6. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée que si le consommateur a à tout moment le droit de résilier, avec un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois et, s'il s'agit d'un contrat de fourniture régulière mais moins d'une fois par mois de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires, une période n'excédant pas trois mois.
7. Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière, en introduction, de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnements d'essai ou abonnements découverte) ne sera pas automatiquement prolongé et prendra automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou de la période d'introduction.

Durée

8. Si la durée déterminée d'un contrat dépasse un an, après un an, le consommateur a à tout moment le droit de résilier, avec un préavis qui ne dépasse pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable n'exige une résiliation anticipée du contrat. serait inacceptable.

Article 15 - Paiement

1. Dans la mesure où aucune autre date n'est stipulée dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation, ou en l'absence de délai de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. . Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais prévoir un acompte supérieur à 50 %. Lorsqu'un acompte est stipulé, le consommateur ne peut se prévaloir d'aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que l'acompte stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au commerçant toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
4. Si un consommateur ne s'acquitte pas de son ou ses obligations de paiement en temps utile, après que le professionnel a informé le consommateur du retard de paiement, le consommateur dispose de 14 jours pour s'acquitter de son obligation de paiement ; si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur la somme due et le commerçant a le droit de facturer des frais extrajudiciaires raisonnables de recouvrement qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % des sommes impayées jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants ; et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Le commerçant peut déroger à ces sommes et pourcentages favorables au consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

1. Le commerçant prévoit une procédure de plainte, qui a reçu une publicité suffisante, et traitera une plainte conformément à cette procédure de plainte.
2. Le consommateur qui a découvert des manquements dans l'exécution d'un contrat doit adresser sans délai ses réclamations au commerçant, de manière complète et avec des descriptions claires.
3. Une réponse aux réclamations adressées au commerçant sera apportée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. S'il est prévu qu'une réclamation nécessitera un délai de traitement plus long, le commerçant répondra dans les 14 jours, en accusant réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit accorder au professionnel un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en concertation. Passé ce délai, la réclamation devient un litige soumis au régime de règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

1. Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et qui sont soumis aux présentes conditions générales sont soumis uniquement au droit néerlandais.

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Les stipulations supplémentaires ou les stipulations qui diffèrent des présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que les consommateurs puissent les stocker de manière facilement accessible sur un support durable.

Annexe I : Modèle de formulaire de droit de rétractation

Modèle de formulaire de droit de rétractation

(ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : [nom du commerçant]

[adresse géographique du commerçant]

[numéro de fax du commerçant, si disponible]

[adresse e-mail ou adresse électronique du commerçant]

Je/nous* vous informons/informons* par la présente que, dans le cadre de notre contrat concernant

La vente des produits suivants : [description du produit}*

La livraison du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique]*

La fourniture du service suivant : [description du service]*

J'exerce/nous exerçons* notre droit de rétractation.

- Commandé le*/reçu le* [date de la commande des services ou de la réception des marchandises]

- [Nom du ou des consommateurs]

- [Adresse du(des) consommateur(s)]

- [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

*Supprimer ou fournir des informations supplémentaires, le cas échéant.