Conditions Générales 

Indice:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité du commerçant

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations des clients en cas de retrait

Article 8 - Clients qui exercent leur droit de rétractation et les coûts associés

Article 9 - Obligations des commerçants en cas de retrait

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

Article 14 - Transactions de durée prolongée : durée, résiliation et prolongation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de plainte

Article 17 - Litiges

Article 18 - Stipulations supplémentaires ou différentes 

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions :

1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel un consommateur obtient des produits, du contenu numérique et/ou des services via un contrat à distance, et un commerçant ou un tiers livre ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services conformément à un accord entre ce tiers et le commerçant ;
2. Période de rétractation : la période pendant laquelle un consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : une personne physique dont les actions ne sont pas effectuées dans un but lié à l'exercice d'un commerce, d'une profession ou d'une entreprise ;
4. Jour: jour calendaire;
5. Contenu numérique : des données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Transaction de durée prolongée : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou de services, par lequel l'obligation de fournir et/ou d'acheter est étalée sur une période de temps ;
7. Média durable : tout moyen - y compris les courriels - qui permet à un consommateur ou à un commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui facilite leur utilisation ou consultation future pendant une période conforme à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui facilite la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance dans le délai de rétractation ;
9. Commerçant : une personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu entre un commerçant et un consommateur dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel il est fait usage total ou partiel d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'au moment où le contrat est conclu ;
11. Formulaire type pour le droit de rétractation : le formulaire type européen pour le droit de rétractation qui est inclus en Annexe I des présentes conditions générales. Le commerçant n'est pas tenu de fournir l'Annexe I si le consommateur n'a pas de droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour communiquer concernant l'offre faite par le commerçant et conclure un contrat, sans nécessité que le consommateur et le commerçant soient au même endroit en même temps.

Article 2 - Identité du commerçant

Nom du commerçant : Dinnerware & Co B.V.. exerçant sous le nom Urban Nature Culture

Adresse enregistrée : Pedro de Medinalaan 11, 1086 XK, Amsterdam, Pays-Bas

Numéro de téléphone et heure(s) à laquelle le commerçant peut être contacté par téléphone : +31 367440440 

Adresse e-mail : customercare@urbannatureculture.com

Numéro de la Chambre de Commerce : 08207772

Numéro d'identification TVA : NL821454481B01

Si l'activité du trader doit être soumise à un système de licence pertinent : les données de l'autorité de supervision.

 Le trader doit-il exercer une profession réglementée :

-     l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;

-     le titre professionnel, la ville où cela a été accordé dans l'UE ou l'EEE ;

-     une référence aux règles professionnelles qui s'appliquent aux Pays-Bas et des instructions sur où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par un commerçant et à chaque contrat à distance qui a été réalisé entre un commerçant et un consommateur.
2. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux du commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, aussi rapidement que possible, à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur se verra fournir le texte de ces conditions générales par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse les stocker facilement sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, alors avant de conclure le contrat à distance, le commerçant indiquera où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à sa demande, elles seront envoyées au consommateur gratuitement, soit par voie électronique, soit d'une autre manière.
4. Dans les cas où des conditions générales spécifiques liées à un produit ou un service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales incompatibles. 

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est soumise à une période de validité limitée ou est faite sous conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation appropriée de l'offre. Si le commerçant utilise des illustrations, celles-ci seront une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Le commerçant n'est pas lié par des erreurs ou des fautes évidentes dans l'offre.
3. Chaque offre contient des informations qui clarifient pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat sera conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et que les conditions stipulées ont été remplies.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut dissoudre le contrat tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et il veillera à garantir un environnement web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.
4. Le commerçant peut obtenir des informations – dans le cadre légal – sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs qui sont importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si cette recherche donne au commerçant des raisons valables de refuser de conclure le contrat, alors il a le droit, soutenu par des raisons, de rejeter une commande ou une demande ou de lier son exécution à des conditions spéciales.
5. Le commerçant doit envoyer au consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique, les informations suivantes, par écrit, ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver sur un support durable accessible :
6. l'adresse du bureau de l'emplacement commercial du trader où le consommateur peut déposer des plaintes ;
7. les conditions dans lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation et la méthode pour le faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation ;
8. informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
9. le prix, y compris toutes les taxes sur le produit, le service ou le contenu numérique ; les frais de livraison dans la mesure où cela s'applique, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
10. les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat dépasse un an ou si elle est indéfinie;
11. si le consommateur a un droit de rétractation, le modèle de formulaire de droit de rétractation.
12. Dans le cas d'un contrat de durée prolongée, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

À la livraison des produits

1. Lors de l'achat de produits, un consommateur a le droit de dissoudre un contrat, sans donner de raisons, pendant une période d'au moins 14 jours. Le commerçant est autorisé à demander au consommateur la raison de cette dissolution, mais le consommateur n'est pas obligé de donner ses raisons.
2. Le délai stipulé au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
   • si le consommateur a commandé plusieurs produits : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. Le commerçant peut refuser une commande unique pour plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, à condition d'avoir clairement informé le consommateur de cela avant le processus de commande.
   • si la livraison d'un produit implique différentes livraisons ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie ;
   • avec des contrats pour la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. 

À la livraison de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Un consommateur a le droit de dissoudre un contrat, sans donner de raisons, pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant une période d'au moins quatorze jours. Le commerçant est autorisé à demander au consommateur la raison de cette dissolution, mais le consommateur n'est pas obligé de donner ses raisons.
4. Le délai stipulé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Période de rétractation prolongée pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel dans le cas où un consommateur n'a pas été informé du droit de rétractation :

5. Si le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation ou si le formulaire type n'a pas été fourni, le délai de rétractation se termine douze mois après la fin du délai de rétractation initialement stipulé en vertu des paragraphes précédents de cet article.
6. Si le commerçant a fourni au consommateur les informations mentionnées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début de la période de rétractation initiale, la période de rétractation prendra fin 14 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant la période de rétractation

1. Pendant la période de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la même manière qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte de sa manipulation du produit d'une manière autre que celle autorisée au paragraphe.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dévaluation du produit si le commerçant ne lui a pas fourni toutes les informations obligatoires par la loi concernant le droit de rétractation avant la conclusion du contrat. 

Article 8 - Les consommateurs qui exercent leur droit de rétractation et les coûts associés

1. Un consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit en informer le commerçant, dans le délai de rétractation, au moyen du formulaire type de droit de rétractation ou d'une autre manière sans équivoque.
2. Aussi rapidement que possible, mais au plus tard 14 jours après le jour de la déclaration mentionnée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant de) le commerçant. Cela n'est pas nécessaire si le commerçant a proposé de récupérer lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur aura respecté le délai de retour des marchandises s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires pertinents, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
4. Le risque et le fardeau de la preuve pour exercer le droit de rétractation correctement et dans les délais incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs de retour du produit. Si le commerçant n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si le commerçant indique qu'il est disposé à supporter lui-même ces coûts, alors le consommateur ne sera pas tenu de supporter les coûts de retour des marchandises.
6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, après avoir d'abord demandé explicitement que le service fourni ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés à la vente soit mise en œuvre dans un volume limité ou une quantité donnée pendant la période de rétractation, le consommateur devra au commerçant une somme d'argent équivalente à cette proportion du contrat que le commerçant a exécutée au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète du contrat.
7. Le consommateur ne supportera aucun coût pour la mise en œuvre des services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non préparés à la vente – en volume ou en quantité limitée – ou pour la livraison de chauffage central urbain, si :
8. le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation, les coûts à payer en cas de rétractation ou le formulaire type pour le droit de rétractation, ou :
9. le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de la mise en œuvre du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage central urbain pendant la période de rétractation.
10. Le consommateur ne supportera aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si :
11. avant la livraison, il n'a pas explicitement accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de rétractation;
12. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son autorisation ; ou
13. le commerçant a négligé de confirmer cette déclaration faite par le consommateur.
14. Si un consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont légalement dissous. 

Article 9 - Obligations des commerçants en cas de retrait

1. Si le commerçant permet à un consommateur de déclarer son retrait par des moyens électroniques, alors après avoir reçu une telle déclaration, il envoie une confirmation immédiate de réception.
2. Le commerçant rembourse le consommateur immédiatement de tous les paiements, y compris les frais de livraison que le commerçant a facturés pour le produit retourné, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur a signalé le retrait. Sauf dans les cas où le commerçant a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon ce qui se produit en premier.
3. Pour tout remboursement, le commerçant utilisera le même mode de paiement que celui initialement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison coûteuse plutôt que la livraison standard la moins chère, le commerçant n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires de la méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services suivants, mais seulement si le commerçant l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le trader n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant la période de retrait ;
2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle un commerçant propose des produits, du contenu numérique et/ou des services lors d'une enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'acheteur retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après l'achèvement complet du service, mais seulement si :
4. la mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur ; et
5. le consommateur a déclaré avoir perdu son droit de rétractation dès que le commerçant a entièrement exécuté le contrat ;
6. Voyages à forfait, vacances à forfait et circuits à forfait tels que mentionnés à l'article 7:500 BW et contrats de transport de passagers;
7. Contrats de service fournissant un accès à un hébergement, si le contrat stipule déjà une certaine date ou période de mise en œuvre et autre que pour le but d'hébergement, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
8. Contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat stipule déjà une certaine date ou période d'exécution ;
9. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui n'étaient pas préfabriqués et ont été réalisés en fonction du choix ou de la décision spécifique d'un consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
10. Produits soumis à une décomposition rapide ou ayant une durée de conservation limitée ;
11. Produits scellés qui, pour des raisons liées à la protection de la santé ou de l'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Produits qui, en raison de leur nature, ont été irrémédiablement mélangés à d'autres produits ;
13. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
14. Enregistrements audio/vidéo scellés et appareils informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
15. Papiers ou magazines, sauf pour les abonnements ;
16. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si :
17. la livraison a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur, et
18. le consommateur a déclaré que cela impliquait qu'il avait perdu son droit de rétractation. 

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications des tarifs de la TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou des services à des prix variables, dans les cas où ces prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lequel le commerçant n'a aucune influence. L'offre doit faire référence à ce lien avec les fluctuations et au fait que tous les prix mentionnés sont des prix recommandés.
3. "Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de stipulations légales."
4. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant l'a stipulé et :
5. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations statutaires ; ou
6. le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
7. Les prix indiqués dans les offres de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services remplissent le contrat, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'aptitude à l'usage et les stipulations légales et/ou réglementations gouvernementales qui existaient à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le commerçant garantit également que le produit est adapté à une désignation autre que normale.
2. Un arrangement de garantie supplémentaire proposé par le commerçant, le fabricant ou l'importateur ne peut jamais affecter les droits et réclamations statutaires qu'un consommateur peut faire valoir contre le commerçant en raison du contrat si le commerçant n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement d'un commerçant, de son fournisseur, importateur ou fabricant qui accorde au consommateur des droits ou des réclamations, au-delà de ceux prévus par la loi, en cas de non-respect de ses obligations contractuelles. 

Article 13 - Fourniture et mise en œuvre

1. Le commerçant prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de fourniture de services.
2. Le lieu de livraison est considéré comme l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.
3. En tenant compte de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec une expédition efficace, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si la livraison ne peut pas être effectuée, ou seulement partiellement, le consommateur sera informé de cela au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résoudre le contrat sans frais et un droit à d'éventuels dommages.
4. Suite à la dissolution conformément au paragraphe précédent, le commerçant rembourse immédiatement au consommateur la somme qu'il avait payée.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé au commerçant, sauf accord explicite contraire. 

Article 14 - Transactions de durée prolongée : durée, résiliation et prolongation

Terminaison

1. Le consommateur a le droit à tout moment de résilier un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis qui ne dépasse pas un mois.
2. Le consommateur a le droit à tout moment de résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis qui ne dépasse pas un mois.
3. En ce qui concerne les contrats décrits dans les deux premiers paragraphes, le consommateur peut :

-     les résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment spécifique ou pendant une période spécifique;
-     les terminer de la même manière que celle dans laquelle ils ont été conclus;
-     toujours les résilier sous réserve du même délai de préavis que celui stipulé pour le commerçant.

Prolongement

4. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. En dérogation à ce qui est énoncé au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être automatiquement prolongé pour une durée fixe ne dépassant pas trois mois, si le consommateur a la liberté de résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation, avec un préavis ne dépassant pas un mois.
6. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé que pour une durée indéterminée que si le consommateur a à tout moment le droit de résilier, avec un préavis qui ne dépasse pas un mois et, dans le cas d'un contrat de fourniture de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires de manière régulière mais moins d'une fois par mois, un délai qui ne dépasse pas trois mois.
7. Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière, par voie d'introduction, de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnements d'essai ou abonnements d'introduction) ne sera pas automatiquement prolongé et prendra automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou de la période d'introduction.

Durée

8. Si la durée fixe d'un contrat dépasse un an, alors après un an, le consommateur a à tout moment le droit de résilier, avec un préavis qui ne dépasse pas un mois, à moins que la raisonnabilité et l'équité ne dictent que la résiliation prématurée du contrat serait inacceptable.

Article 15 - Paiement

1. Sauf si une autre date est stipulée dans le contrat ou les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début de la période de rétractation, ou en l'absence de période de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de fourniture de service, cette période de 14 jours commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un paiement anticipé supérieur à 50 %. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut invoquer aucun droit en relation avec l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au commerçant toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
4. Si un consommateur ne remplit pas son obligation de paiement dans les délais, après que le commerçant a informé le consommateur du retard de paiement, le consommateur dispose de 14 jours pour s'acquitter de l'obligation de paiement ; si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur la somme due et le commerçant a le droit de facturer des frais extrajudiciaires de recouvrement raisonnables qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent, au maximum : à 15 % des sommes impayées jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants ; et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Le commerçant peut déroger à ces montants et pourcentages de manière favorable au consommateur.

Article 16 - Procédure de plainte

1. Le commerçant prévoit une procédure de traitement des plaintes, qui a été suffisamment publicisée, et traitera une plainte conformément à cette procédure de traitement des plaintes.
2. Un consommateur qui a découvert des lacunes dans l'exécution d'un contrat doit soumettre toute réclamation au commerçant sans délai, de manière complète et avec des descriptions claires.
3. Une réponse aux plaintes soumises au commerçant sera fournie dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. S'il est prévu qu'une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le commerçant répondra dans les 14 jours, confirmant la réception et indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit accorder au commerçant un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en consultation conjointe. Après cette période, la réclamation devient un litige qui est soumis au régime de règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

1. Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et qui sont soumis à ces conditions générales sont uniquement régis par le droit néerlandais.

Article 18 - Stipulations supplémentaires ou différentes

Les stipulations supplémentaires ou les stipulations qui diffèrent de ces conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être enregistrées par écrit, ou de manière à ce que les consommateurs puissent les conserver de manière facilement accessible sur un support durable.

Annexe I : Modèle de formulaire pour le droit de rétractation

Modèle de formulaire pour le droit de rétractation

(ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

À :          [nom du trader]

[adresse géographique du trader]

[numéro de fax du trader, si disponible]

[adresse e-mail ou adresse électronique du trader]

 

Je/nous* vous informons par la présente que, en ce qui concerne notre contrat relatif à

La vente des produits suivants : [description du produit}*

La livraison du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique]*

La fourniture du service suivant : [description du service]*

 

J'exerce notre droit de rétractation.

 

-            Commandé le*/reçu le* [date de commande des services ou de réception des biens]

-            [Nom du(des) consommateur(s)]

-            [Adresse du(des) consommateur(s)]

-            [Signature(s) du consommateur] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

  

*Supprimez ou fournissez des informations supplémentaires, le cas échéant.