Retours
✓ Politique de retour de 14 jours
✓ Insatisfait = Remboursement sous 14 jours 

1. Produit(s) endommagé(s) ?
Veuillez nous envoyer une photo dès que possible à customercare@urbannatureculture.com avec votre explication et les informations de commande.

2. Autre raison ? Suivez notre liste de contrôle :

• Connectez-vous à votre compte (en haut à droite) et créez un retour
• Après confirmation, veuillez envoyer votre retour
• Nous ne proposons pas d’étiquette de retour gratuite en raison de l’impact environnemental des retours
• Notre service d’expédition recommandé aux Pays-Bas : PostNL
• Envoyez le colis affranchi à : urbannatureculture.com, Dep. Returns UNC, Vredeweg 46, 1505 HH, Zaandam, Pays-Bas
• Après réception correcte de votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d’origine

Connexion à votre compte
La connexion à votre compte est simple :
• Cliquez sur « Compte » en haut de notre site web
• Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande
• Vous recevrez un code de connexion par e-mail. Entrez ce code pour accéder à votre compte
Vous serez alors immédiatement connecté. Dans votre compte, vous pouvez facilement enregistrer un retour.

 
Plaintes
 
Malgré tous les efforts que nous déployons pour répondre à tous vos besoins, il peut arriver que vous ayez encore une réclamation concernant nos services. Vous pouvez déposer une réclamation par e-mail ou en envoyant une lettre à notre service client. Nous examinerons la réclamation et tenterons de la résoudre à la satisfaction de tous. Envoyez votre réclamation à customercare@urbannatureculture.com. Si cela concerne une commande, veuillez également mentionner votre numéro de commande et le numéro de modèle.


Notre adresse de retour (non pour le courrier) :
Urbannatureculture.com
Service : Retours
Vredeweg 46
1505 HH, Zaandam
Pays-Bas

Notre adresse postale (non pour les retours) :
Culture de la Nature Urbaine
Pedro de Medinalaan 11
1086 XK Amsterdam
Pays-Bas
 
Nous traiterons votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception.