Bitte senden Sie uns schnellstmöglich ein Bild zu kundenbetreuung@urbannatureculture.com mit Ihrer Erklärung und Bestellinformationen.

2. Anderer Grund? Folgen Sie unserer Checkliste:

✓ Rücksendeformular herunterladen, vollständig ausfüllen und zusammen mit dem Paket versenden

✓ Senden Sie das Paket frankiert an: urbannatureculture.com, Dep. Retouren UNC , Vredeweg 46, 1505HH, Zaandam, Niederlande 
✓ Unser empfohlener Kurier innerhalb der NL: Post.nl

✓ Umtausch gegen andere Produkte ist nicht möglich, wir erstatten den Bestellbetrag

✓Erstattung per Banküberweisung (innerhalb von 14 Tagen), wenn wir alles korrekt erhalten haben 

✓ Sie können das richtige Produkt über unseren Webshop nachbestellen

✓ Informieren Sie sich über Ihr Rückgaberecht in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“. 

 

 

 

Trotz aller Bemühungen, die wir unternehmen, um alle Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, kann es vorkommen, dass Sie immer noch eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen haben. Sie können eine Beschwerde per E-Mail oder per Brief an unsere Kundendienstabteilung einreichen. Wir werden die Beschwerde prüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen. Senden Sie Ihre Beschwerde an customercare@urbannatureculture.com. Wenn es sich um eine Bestellung handelt, geben Sie bitte auch Ihre Bestellnummer und Modellnummer an.

Aufgrund der anhaltenden Pandemie und damit der Arbeitsbelastung werden wir Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bearbeiten. Wir hoffen, baldmöglichst wieder unsere reguläre 5-Tage-Garantie liefern zu können!