Retouren en klachten
Retourneren
✓ Retourbeleid 14 dagen
✓ Niet tevreden = geld terug binnen 14 dagen
1. Product(en) beschadigd?
Stuur dan zo snel mogelijk een foto naar customercare@urbannatureculture.com met een toelichting en je bestelinformatie.
2. Andere reden? Volg onze checklist:
- Log in op uw account (rechtsboven) en maak een retour aan
- Na bevestiging, dient u uw retour te sturen
- Wij bieden geen gratis retourlabel aan vanwege de milieu-impact van retourzendingen
- Onze aanbevolen verzendservice binnen Nederland: PostNL.
- Stuur het pakket gefrankeerd naar: urbannatureculture.com, Dep. Returns UNC, Vredeweg 46, 1505 HH, Zaandam, Nederland
- Na correcte ontvangst van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalwijze.
Inloggen op uw account
Het inloggen op uw account gaat eenvoudig:
- Klik bovenaan onze website op ‘Account’.
- Vul het e-mailadres in waarmee u uw bestelling heeft geplaatst.
- U ontvangt per e-mail een inlogcode. Vul deze code in om toegang te krijgen.
U bent daarna direct ingelogd. In uw account kunt u eenvoudig een retourzending aanmelden.
Klachten
We doen ons uiterste best om aan al je verwachtingen te voldoen, maar desondanks kan het voorkomen dat je een klacht hebt over onze diensten. Je kunt een klacht indienen via e-mail of door een brief te sturen naar onze klantenservice. We zullen de klacht onderzoeken en proberen een voor alle partijen bevredigende oplossing te vinden. Stuur je klacht naar customercare@urbannatureculture.com. Heeft de klacht betrekking op een bestelling, vermeld dan ook het bestelnummer en modelnummer.
Ons postadres (niet voor retour):
Urban Nature Culture
Pedro de Medinalaan 11
1086 XK Amsterdam
Nederland
We zullen uw klacht binnen vijf werkdagen na ontvangst verwerken.